BAKMI GM Gunakan Solusi CRM Terpadu dari Capillary Technologies Untuk Penawaran dan Hadiah Seru bagi Pelanggan Indonesia

MOTIVASInews.com – BAKMI GM telah menunjuk penyedia teknologi omnichannel terkemuka, Capillary Technologies untuk menciptakan program loyalitas dan hadiah yang dipersonalisasi khusus untuk para pelanggan. Personalisasi ini akan memungkinkan BAKMI GM untuk tidak lagi menggunakan sistem kupon fisik tradisional dan konvensional, serta beralih ke sistem manajemen hadiah berbasis digital yang bermanfaat bagi pelanggan.

BAKMI GM merupakan rantai restoran siap saji ternama di Jakarta; memiliki beberapa outlet yang tersebar di Jakarta, Bandung dan Surabaya dengan lebih dari 3,000 pegawai, melayani 30,000 pelanggan tiap harinya. Capillary Technologies akan mengimplementasikan platform CRM terpadu yang merubah data mentah pelanggan di lebih dari satu kanal yang kemudian akan diolah menjadi insight secara real-time, memungkinkan adanya lebih banyak penawaran dan hadiah bagi pelanggan yang lebih spesifik.

“Kami telah melayani pelanggan kami lebih dari enam dekade, dan kami memahami pentingnya terus memiliki daya saing dan bermanfaat bagi pelanggan. Capillary Technologies, dengan solusi digital yang terdepan dan menyeluruh akan memberikan kita celah untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan, mengidentifikasi pilihan-pilihan mereka melalui insight yang real-time. Selain itu, kami juga dapat berinteraksi secara lebih baik dengan pelanggan kami untuk menciptakan pengalaman dining yang memuaskan,” ucap Tammy Tanumihardja, Business Development Director Bakmi GM.

Gerai-gerai makanan dan minuman di Indonesia saat ini sedang mencari cara yang baru dan inovatif untuk terhubung, mengajak dan mempertahankan pelanggan melalui model bisnis dan pengadopsian teknologi yang baru. Semenjak tahun 2014, sektor ini telah menunjukkan pertumbuhan signifikan tiap tahun, didukung oleh peningkatan pendapatan perkapita Indonesia, pertumbuhan kelas menengah dan pengembangan teknologi. Menurut Jakarta Dining Index yang dilakukan oleh Qraved, dari tahun 2009 hingga 2014 Indonesia mengalami peningkatan jumlah restoran hingga 250%, bahkan warga Jakarta mengunjungi restoran sebanyak 380 juta kali, menghabiskan hingga 1,5 miliar Dolar AS atau sekitar 21 Triliun Rupiah.

“Capillary Technologies sangat senang mengumumkan kerjasama ini dengan Bakmi GM,” ujar Abhijeet Vijayvergiya, Presiden dan Managing Director, Global Accounts dan Asia Pacific, Capillary Technologies. “Kami sangat menantikan untuk dapat bekerjasama mengimplementasikan solusi kami yaitu pemanfaatan data pelanggan untuk program loyalti. Ini merupakan bentuk dukungan kami terhadap salah satu merk ternama asli Indonesia.”

Platform CRM terpadu Capillary Technologies dapat mengukur, merancang dan mengeksekusi inisiatif omnichannel melalui pengumpulan data pelanggan di setiap interaksi pada platform tunggal, menyediakan data pelanggan secara menyeluruh di berbagai kanal sekaligus menganalisis data tersebut untuk mendapatkan insight yang dapat direalisasikan. Platform ini juga memfasilitasi keterlibatan pelanggan dengan lebih banyak rekomendasi yang dipersonalisasi menghasilkan penawaran yang relevan.

Di Asia Tenggara, Capillary bekerja dengan 14 juta pelanggan dan memiliki lebih dari 1.400 toko yang aktif di platform-nya, termasuk Mitra10, Bata, Farmasi Caring, TungLok Group, dan McDonald’s. Setelah baru-baru ini mendapatkan putaran pendanaan senilai 20 juta dolar yang dipimpin oleh investor blue-chip Warburg Pincus dan Sequoia Capital, Capillary juga berencana untuk mengalokasikan dana untuk memperkuat kehadirannya di Asia Tenggara, termasuk Indonesia, setelah mencapai pertumbuhan tiga kali lipat di wilayah ini.

Sponsored